🚚 Envíos y Entregas

¿Cuáles son los medios de envío y cómo funcionan?

Realizamos envíos a todo el país y contamos con opciones locales en Córdoba Capital. Podés elegir la que más te convenga al momento de realizar tu compra:

• Correo Argentino: Envíos a domicilio o a sucursal en todo el país, con una demora de hasta 5 días hábiles.
• Andreani: Envíos a domicilio o a sucursal en todo el país, con una demora de hasta 5 días hábiles.
• Retiro en el local (¡Sin cargo!): Podés retirar tu pedido sin costo en Avenida Vélez Sarsfield 3196, Local 1.

Importante: Te avisaremos cuando tu pedido esté armado y listo para ser entregado antes de que pases.

Horarios de Verano: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 hs y de 17:00 a 21:00 hs.

Horarios de Invierno: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 hs y de 16:30 a 20:30 hs.

Nota: Podés reconfirmar el horario vigente en nuestro Instagram @zurgenatienda.

Envío gratis los Sábados (Córdoba Capital): Entrega sin cargo exclusivamente los días sábados, válida únicamente para entregas dentro del anillo de Circunvalación.

Envío express por Uber (Córdoba Capital): Si lo necesitás antes, te lo mandamos por Uber con una tarifa fija de $6.000, válido únicamente dentro del anillo de Circunvalación.

¿Qué pasa si el correo realiza la visita y no estoy en mi domicilio?

Tanto Correo Argentino como Andreani realizan visitas al domicilio (la cantidad de intentos depende de la empresa logística). Si en esas visitas no encuentran a nadie para recibir el paquete, el procedimiento es el siguiente:

• Aviso y Espera en Sucursal: El correo dejará un aviso (físico o por mail/SMS) y el paquete será trasladado a la sucursal más cercana a tu domicilio.
• Plazo de Retiro: El paquete permanecerá en la sucursal del correo por un tiempo limitado (generalmente entre 4 y 5 días hábiles). Podés retirarlo vos con tu DNI y el código de seguimiento, o autorizar a un tercero.
• Retorno al Local: Si vencido ese plazo nadie retira el paquete de la sucursal, el correo lo devolverá a nuestro local.

⚠️ ¡Importante sobre los Reenvíos! Si el paquete regresa a nuestro local porque no fue recibido ni retirado a tiempo, el costo de un nuevo envío correrá estrictamente por cuenta del cliente, sin excepción. Te recomendamos hacer el seguimiento de tu código de envío de forma regular para evitar contratiempos.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, te pedimos que tengas en cuenta las siguientes condiciones:

📌 Condiciones generales para cambios

• Requisito obligatorio: Se debe presentar el ticket de cambio que fue enviado junto con el pedido.
• Modalidad: Los cambios se realizan de manera presencial en nuestro local.
• Valor del producto: Se respetará el precio abonado al momento de la compra.
• Temporada: Los productos se pueden cambiar únicamente por artículos de la misma temporada.
• Productos sin cambio: Por razones de higiene, no tienen cambio los bodys, la ropa interior (incluyendo bikinis) y los accesorios.

⏱️ Plazos para realizar el cambio o devolución

Primeros 10 días (Derecho de Arrepentimiento - Compras Online): Según la Ley Nacional de Defensa del Consumidor (N° 24.240), tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución total de tu dinero.

Del día 11 al día 30: Desde el décimo primer (11) día hasta el trigésimo (30) día corrido desde recibida o retirada la compra, no se realizarán devoluciones de dinero. Únicamente se podrán solicitar cambios o la emisión de un cupón de crédito.

🔍 Control de Calidad e Inspección

Todas las prendas de devolución y cambio pasarán por un control de calidad pertinente, por lo que serán inspeccionadas y verificadas por nuestro personal.

La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar las mismas si no respetan las condiciones requeridas.

En caso de no pasar el control de calidad, el pedido de cambio será rechazado.

⚠️ Nota importante: Por favor, no comprometa al personal. Le pedimos que sea un cliente respetuoso; nuestro equipo solo se encarga de aplicar las políticas vigentes de la empresa.

🔍 Requisitos del Control de Calidad para Cambios y Devoluciones

Para que el cambio o devolución sea aceptado, las prendas deben cumplir estrictamente con las siguientes condiciones (sin excepción):

• Estado de la prenda: Debe estar completamente limpia, sin uso, sin marcas de uso y sin perfume ni olores ajenos a la tienda.
• Etiquetas: Debe conservar todas sus etiquetas originales e intactas, tal como fue entregada.
• Higiene y cuidado: No se aceptarán prendas que hayan sido lavadas, ni que presenten manchas de maquillaje, desodorante, enganches, roturas o cualquier alteración de la tela.

🚫 Importante: En caso de recibir o presentarse con una prenda que no cumpla con alguno de estos requisitos, el cambio será rechazado automáticamente y, de haber sido enviado por correo, el reenvío quedará a cargo del cliente.

🛍️ Compras

¿Cómo realizo una compra?

¡Comprar en nuestra tienda es súper fácil! Solo tenés que seguir estos pasos:

• Navegá por nuestra web y elegí los productos que más te gusten.
• Seleccioná el talle y hacé clic en "Agregar al carrito".
• Podés seguir navegando o hacer clic en tu carrito para iniciar la compra.
• Completá tus datos de contacto, elegí la forma de entrega (envío o retiro en el local) y tu medio de pago.

¡Listo! Una vez confirmado el pago, te llegará un mail con el detalle de tu compra y empezaremos a preparar tu pedido.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Sí, es necesario. Para brindarte una experiencia más segura y que puedas hacer el seguimiento de tu pedido en tiempo real, el sistema te pedirá registrarte con tu correo electrónico al momento de iniciar la compra. Crear tu cuenta te tomará solo un minuto y tus datos quedarán guardados de forma segura para que tus próximas compras sean muchísimo más rápidas.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Antes de abonar: Podés modificar el carrito o cancelar la orden directamente desde la web sin problemas.

Después de abonar: Si ya realizaste el pago y querés cambiar un talle, un color o cancelar la compra, escribinos lo antes posible por WhatsApp o a nuestro Instagram @zurgenatienda.

⚠️Nota: Si el pedido ya fue despachado por correo o entregado al servicio de Uber, no podremos realizar modificaciones ni cancelaciones, por lo que se deberá aplicar la política de cambios tradicional una vez que recibas el paquete.

💳 Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos una gran variedad de medios de pago para que elijas el que más te convenga:

• Tarjetas de crédito y débito: A través de nuestras plataformas de pago seguras.
• Transferencia bancaria o depósito.
• Efectivo:  Compras hechas unicamente de forma presencial en el local. 

¿Puedo pagar en cuotas?

¡Sí! Podés financiar tu compra de las siguientes maneras:

En cuotas sin interés con Tarjeta de Débito (GoCuotas): Podés pagar en cuotas sin interés utilizando tu tarjeta de débito habitual. Al finalizar la compra, seleccioná la opción de GoCuotas y seguí los pasos en pantalla.

Tarjetas de Crédito: Contamos con opciones de financiación sujetas a las promociones vigentes de las plataformas de pago, las cuales podrás visualizar antes de confirmar tu compra.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria?

¡Sí, claro! Al finalizar tu compra, el sistema te mostrará los datos de nuestra cuenta bancaria (CBU/Alias) para que puedas realizar la transferencia.

⚠️ Importante: Una vez realizada la transferencia, es obligatorio que nos envíes el comprobante de pago por WhatsApp o a nuestro Instagram @zurgenatienda indicando tu número de pedido. Tenés un plazo de 24 horas para realizar el pago y enviar el comprobante; pasado ese tiempo, el pedido se cancelará automáticamente y las prendas volverán al stock de la web.

¿Las compras son seguras?

Totalmente. Nuestra tienda online cuenta con un certificado de seguridad SSL, lo que garantiza que todos tus datos personales y de facturación viajan de forma encriptada y 100% segura. Nosotros no almacenamos los datos de tus tarjetas; todo el proceso de cobro lo realizan directamente las plataformas autorizadas.

👗 Productos

¿Las prendas son iguales a las fotos?

Sí, totalmente. En nuestra tienda trabajamos para mostrar los productos de la manera más real y fiel posible en cuanto a texturas, calces y colores. Tené en cuenta que, en ocasiones, el color de una prenda puede variar mínimamente debido a la iluminación de la fotografía o a la configuración de brillo y calibración de la pantalla de tu celular o computadora.

¿Cómo debo cuidar las prendas?

Para mantener tus prendas impecables por mucho más tiempo, te recomendamos seguir las instrucciones de cuidado específicas que vienen en las etiquetas internas de cada artículo. Como regla general para cuidar la tela y las estampas, aconsejamos lavar a mano con agua fría y jabón neutro, no retorcer y secar a la sombra.

¿Vuelven a ingresar los productos agotados?

¡Depende de la prenda! Algunos de nuestros artículos son de edición limitada y no vuelven a ingresar una vez que se agotan para mantener la exclusividad. Sin embargo, los básicos o productos de alta demanda suelen tener reposición.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Todo lo que ves publicado en nuestra tienda online cuenta con stock disponible para la compra. Si un talle o color no te permite seleccionarlo o aparece tachado, significa que ese artículo se encuentra momentáneamente agotado.

🏷️ Promociones

¿Cómo uso un código de descuento?

Si tenés un cupón o código de descuento, aplicarlo es súper sencillo:

• Agregá los productos que quieras al carrito y hacé clic en "Iniciar Compra".
• En la pantalla donde completás tus datos, vas a ver un campo que dice "¿Tenés un descuento?".
• Ingresá el código tal cual lo recibiste y hacé clic en la flecha o botón para aplicarlo. ¡El sistema va a recalcular el total de tu compra de forma automática!

¿Las promociones se pueden combinar?

Por regla general, los códigos de descuento, liquidaciones y promociones no son acumulables entre sí, a menos que la campaña publicitaria especifique lo contrario de forma expresa. El sistema de la tienda aplicará automáticamente el descuento que corresponda según las condiciones vigentes.

¿Cómo funcionan las cuotas sin interés?

Ofrecemos la opción de abonar en cuotas sin interés a través de GoCuotas utilizando tu tarjeta de débito habitual. Al momento de finalizar tu compra, simplemente seleccionás GoCuotas como medio de pago, el sistema te redirigirá a su plataforma segura y allí podrás realizar la transacción de manera simple.

💬 Atención al Cliente

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

¡Estamos para ayudarte! Podés escribirnos ante cualquier duda o consulta a través de nuestros canales oficiales:

• Instagram: Envianos un mensaje directo a @zurgenatienda (¡el canal más rápido!).
• WhatsApp: Hacé clic en el iconito de WhatsApp que vas a ver abajo a la derecha en nuestra web.
• Correo Electrónico: Escribinos a [email protected].

¿Cuál es el horario de atención?

Respondemos mensajes de Lunes a Viernes de manera activa. Tené en cuenta que nuestro horario de atención online coincide con la apertura de nuestro local comercial. Te responderemos a la brevedad dentro de esos rangos de horario.

¿Dónde están ubicados?

Nuestro local comercial se encuentra en Avenida Vélez Sarsfield 3196, Local 1, en Córdoba Capital. Podés retirar tus compras online por nuestro showroom sin cargo o acercarte directamente a conocer toda la variedad de prendas en persona. (Recordá chequear los horarios vigentes de verano o invierno en la sección de Envíos o en nuestro perfil de Instagram).